আমাদের কাছ থেকে পণ্য গ্রহণ করার পর সর্বোচ্চ ৭ দিনের মধ্যে রিটার্নের জন্য যোগাযোগ করতে হবে।

• ভুল পণ্য ডেলিভারি হলে।
• পণ্য ডেলিভারির সময় ক্ষতিগ্রস্ত অবস্থায় পাওয়া গেলে।
• পণ্যে manufacturing defect বা কার্যগত ত্রুটি থাকলে।
• অর্ডার করা পণ্যের সঙ্গে পাঠানো পণ্য সম্পূর্ণ ভিন্ন হলে।
• পণ্যের গুরুত্বপূর্ণ অংশ বা accessories অনুপস্থিত থাকলে।

রিটার্ন গ্রহণের জন্য পণ্যটি যতটা সম্ভব মূল অবস্থায় রাখতে হবে।

• পণ্যের original packaging থাকলে ভালো।
• পণ্যের সঙ্গে থাকা accessories, manuals বা অন্যান্য অংশ ফেরত দিতে হবে।
• পণ্য ইচ্ছাকৃতভাবে damaged বা ব্যবহারের ফলে নষ্ট করা হলে রিটার্ন গ্রহণযোগ্য হবে না।
• রিটার্নের আগে আমাদের customer support টিমের সঙ্গে যোগাযোগ করতে হবে।

শুধুমাত্র পছন্দ পরিবর্তন, মত পরিবর্তন, ভুল সাইজ নির্বাচন বা ব্যক্তিগত কারণে পণ্য ফেরত দেওয়ার ক্ষেত্রে রিটার্ন সবসময় প্রযোজ্য নাও হতে পারে।

এ ধরনের ক্ষেত্রে রিটার্ন গ্রহণ করা হবে কি না, তা পণ্যের ধরন ও অবস্থার ওপর নির্ভর করবে।

রিটার্ন করা পণ্য আমাদের কাছে পৌঁছানোর পর এবং প্রয়োজনীয় যাচাই সম্পন্ন হলে, প্রযোজ্য ক্ষেত্রে রিফান্ড প্রক্রিয়া শুরু করা হবে।

• রিফান্ডের সময় পেমেন্ট পদ্ধতির ওপর নির্ভর করতে পারে।
• COD অর্ডারের ক্ষেত্রে রিফান্ডের জন্য প্রয়োজনীয় তথ্য নেওয়া হতে পারে।
• পণ্যের মূল্য এবং delivery charge আলাদাভাবে বিবেচনা করা হতে পারে।
• ব্যাংক, মোবাইল ফাইন্যান্সিয়াল সার্ভিস বা payment provider-এর কারণে অতিরিক্ত সময় লাগতে পারে।

পণ্যের ধরন অনুযায়ী কিছু পণ্য রিটার্নের আওতাভুক্ত নাও হতে পারে।

• ব্যবহারের ফলে ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য।
• ব্যবহারের স্পষ্ট চিহ্নযুক্ত পণ্য।
• ব্যক্তিগত ব্যবহার বা hygiene-related কিছু পণ্য।
• পণ্যের original packaging বা গুরুত্বপূর্ণ accessories হারিয়ে গেলে।
• clearance / special sale-এর কিছু পণ্য।

পণ্য গ্রহণের সময় সম্ভব হলে প্যাকেজের বাহ্যিক অবস্থা এবং পণ্যের ধরন যাচাই করুন।